共好管理顧問股份有限公司

「我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。」
美國新港造船和碼頭公司的創辦人‧杭亭頓

作者：丁志達

企業文化：經營企業的主軸
　　曾經有理論指出，中小企業的管理靠企業家，大型企業的管理靠體制，國際化企業的管理靠的是企業文化。按照這種觀點，佔國內百分之九十以上的中小企業的「企業家」，似乎較少關心「企業文化」塑造的重要性，而靠個人「英明」、「主觀」的領導 。但在國際化後，一些中小企業走出發跡地的「原鄉」，投資海外經營企業，「企業家」開始築水草而居，對散落海內外各地的「員工」，已無法與他們終日「長相左右」、「耳提面命」一番。為了打造企業生命活力，企業文化的塑造，將成為經營企業的主軸，在企業的經營發展中，具有無法替代的核心價值。
　　文化，中國歷史上最早是指 「以文教化」和「以文化成」的總稱，從字面意思上解釋，文化是一個動詞，無論是「教化」還是「化成」，都體現了一個行爲過程。 「文」是指道德、哲學思想、藝術等，引伸到企業文化中就是企業所倡導的企業精神；「化」是指教化，在長期的經營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行爲準則和道德規範的總合。

荷花模型的文化層次
　　根據麥肯錫管理顧問公司主管馬文‧飽爾所描述的一個較通俗的企業文化定義為：「我們處理周遭事物的方法」；《組織文化和領導力》一書的作者施恩（Eagar Schein）曾提出一個著名的文化三個層次的荷花模型( Water lily model)：水面上的花和葉是文化的外顯形式，包括組織的架構和各種制度、程式；中間是荷花的枝和梗，是各種公開倡導的價值觀，包括使命、目的、行爲規範等；最下面是荷花的根，是各種視爲當然的、下意識的信念、觀念和知覺。泰倫斯‧狄爾（Terrence E. Deal）與艾倫‧甘迺迪（Allan A. Kennedy）於《企業文化》一書中表示：「企業文化是企業上下一致共同遵循的價值體系，一種員工都清楚的行為準則。」綜合言之，企業文化就是企業在發展中形成的一種企業員工共用的價值觀念和行爲準則。

執行力誕生於企業信仰
　　「敖包節」是蒙古人的隆重節日。在蒙古語中，「敖包」就是「堆」的意思，在敖包上面，豎立有木幡杆，上面還掛有一些五色彩帶，蒙古人對「敖包」很尊重，每逢路過，遠遠望見就下馬跪拜。
　　然而經過考證，「敖包」卻是一種草原中的導航標誌。草原漫漫，如何設置路標，如何維護路標，蒙古的牧民為了解決這個問題，他們賦予了功能性的路標以宗教的意義，讓路過的每個人，都自動地奉獻幾塊石頭在路標功能的建設上，在祈福中，完成了自己的貢獻。「敖包」的節慶意義，告訴我們，沒有信仰，制度就形同虛設，沒有信仰，就不會産生執行力，所以孫中山先生說：「主義就是一種思想、一種信仰、和一種力量」，企業文化又何嘗不是呢？
　　企業文化得以成爲信仰，它是吸收歷史，總結現在，立志未來所提煉出來的，它有自己企業中獨特的深深烙印，它需要靠從上而下不斷的宣導、複製、灌輸和身體力行。企業文化始於招聘，企業需要招募的是認同企業文化的每一職級的員工，而不僅僅是優秀的。不認同企業文化，他就不會按照公司的理念去做事，最終，也將降低執行力，導致績效的低落。

建立企業文化的途徑
　　如何建立優質企業文化？史丹福大學的博奕論大師大衛‧克雷普斯（David Kreps）在《企業文化和經濟學理論》一文中，以極簡潔的 邏輯回答了這個問題：「建立企業文化的關鍵，在於公司建立做爲一個可信任的雇主的名聲。」這看起來很簡單的一條要求，大多數雇主爲了眼前利益，卻往往做不到。當SARS疫情在中國大陸、香港、越南等地蔓延開來時，國內仍然有 一些企業「強迫」員工到上述高危險區出差幹活，違者以離職論。這種草菅人命的心態，能不讓在職員工心寒嗎？以往凝聚企業的員工向心力的努力，在一夕之間蕩然無存。因此，執行力不是空談戰略，它應該是細微而實際的 。執行力就是每一層的領導者，都用企業文化的標準去判斷和做「對」的事情。

企業文化的內涵
　　企業文化包括三大主軸，一是經營性企業文化，即企業在經營活動中所應有的價值理念；二是管理性企業文化，即企業在管理活動中所應有的價值理念；三是體制性企業文化，即企業在體制運轉中所應有的價值理念，茲說明如下：
　1.企業願景
　　企業文化是組織成員所共同形成的價值觀，也是思考與行為規範的體系。企業有願景，才能築夢踏實。當每一位員工能體會公司願景，才可萬眾一心，全力以赴。例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想‧信念‧果敢‧實踐」八字訣，人稱《華特魔法》，他認為把夢想變成信念，下決心貫徹實行，企業一定會成功，其中「夢想」與「信念」就是「願景」。
　2.企業經營哲學
　　企業的經營哲學，反映出企業領導者的信念、抱負以及工作重點，是對企業全部行爲的一種根本指導，體現出企業的歷史使命感和社會責任感。對任何一個企業來說，有效的經營哲學的重要性 ，遠遠超過技術、資源、組織結構等要素。
　3.企業價值觀
　　價值觀是企業文化的核心，就是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，並爲員工所接受的共同觀念。企業的直接目標是利潤，承認並相信利潤的重要性是成功企業的共同價值觀。
　4.企業精神
　　企業精神是現代意識（市場意識、品質意識、道德意識等）與企業個性（企業的價值觀念、發展目標、服務方針和經營特色等基本性質）結合的一種群體意識。每個成功企業都有自己獨特的企業精神。例如著名的SONY公司的「不斷開拓精神」、IBM公司的「IBM就是服務」的精神等。
　5.企業道德
　　企業道德是調整企業與員工之間關係的行爲規範的總稱。SARS疫情爆發後，衆多的企業主動承擔起社會的重任，捐款捐物，充分地體現出了企業的社會道德責任，而一些企業卻趁火打劫，借SARS疫情大發「囤積口罩」的國難財，在這背後，反映出來的就是不同的企業文化。
　6.企業的使命
　　企業經營須對股東（珍惜、善用股東資本）、對員工（生涯規劃，生活品質改善）、對客戶（服務至上，誠信保障）及對社會（回饋社會，贊助公益活動）負責， 這是天經地義，無可置否的責任與義務。
　7.企業制度
　　每一個企業都有自身的管理制度，以規範員工的行爲，並保證企業目標的實現。對任何一個企業而言，再完整的制度也不一定能真正贏得員工的心，因爲制度沒有員工的自覺認同，是難以真正發揮作用的。員工必須認同公司的企業文化，企業才能夠永續經營。在員工升遷時，不只要看他過去的工作紀錄，更要看他是否認同公司的企業文化，一位無法認同企業文化與價值觀的員工，即使有再優秀的能力， 也無法成為公司的核心份子。
　8.工作環境
　　整潔、優美的工作環境是一個企業精神風格的直接體現，是企業的 「衣裝」，能激發員工「以廠如家」的自豪感及獻身企業的責任感，在很大程度上影響到員工的工作情緒。
　9.文化傳統
　　民族的文化會落實在企業文化裡，例如泰國是信奉佛教的國家，泰國人以善良、純樸的民族著稱，如果在泰國投資的企業，則其企業文化中要融入「具有當地特色」的傳統文化，才不會被視為「外來的企業」。

塑造自己特色的文化
　　企業文化是企業在長期的經營活動中所形成的共同價值觀念、行為準則、道德規範，以及體現這些企業精神的人際關係、規章制度、廠房、產品與服務等事項和物質因素的集合，但塑造企業文化絕對不是給企業訂一些響亮而空洞的口號，就可以做得到的。
　　IBM企業文化是尊重別人、追求卓越、深思後再行動； INTEL（英代爾）企業文化是成果導向、建設性的矛盾、追求卓越、一律平等和紀律；TI（德州儀器）企業文化是誠信及實際成效導向，這些著名企業的文化可以觀摩、學習，但不能全盤照抄，因為每家公司的企業文化就像一棵大樹，移植不見得能活下去。
　　成功的企業無一例外地，都具有強 烈的凝聚力，而失敗的企業也無一例外地，都有不同程度的離心力 。沒有自己特色的企業文化，不可能真正打動員工的心，只有能夠在員工內心産生共鳴的企業文化，才是真正成功的企業文化 。再好的制度，如果失去了道德情感的內在支援，也是無濟於事的。臺積電董事長張忠謀 曾說：「最有資格制訂企業文化的人是創辦人，這也是評定創辦人貢獻的依據之一。」
　　一位眼光遠大、魅力無比的領導者，需要專心一致地爲企業建構一種持久的制度，不是給員工一條大而肥的魚，而是要讓員工人人擁有捕魚的方法與技術，制度才不會「朝令夕改」，企業才不會「提早打烊」。